Mehr Außendiensttermine, mehr Auslastung – mehr Umsatz:

Professionelle Außendienstunterstützung mit dem comselect Business Relation Center

Verkäufer sollen verkaufen. Dafür sind sie geschult und das ist ihre Aufgabe. Fakt ist aber: Verkäufer verbringen im Durchschnitt gerade mal 15% ihrer Zeit beim Kunden. Doch woran liegt dieses Unverhältnis in der Beziehung zwischen Einsatz und Umsatz? Was müsste geschehen, damit ein Verkäufer zu einer effektiveren Außendienstterminierung mit mehr Kunden kommt – und damit die Profitabilität erhöht?

Die Lösung heißt Außendienstunterstützung beim Gewinn von Neukunden durch professionelle Terminierung. Denn Verkäufer im Außendienst können zwar gut verkaufen. Aber um sich die Voraussetzungen dazu zu verschaffen, müssten sie vorher etwas tun, was sie in der Regel nicht tun: nämlich 30 - 40 professionelle Telefonate am Tag führen, die zu einer eigenen optimierten Terminierung und höheren Auslastung – und damit zu einer vermehrten Gewinnung von Neukunden führen.

Mehr Außendiensttermine.

Ein Grund dafür liegt sicherlich in der zeitraubenden administrativen Vorarbeit, die mit der Kundengewinnung zusammenhängt: per Kaltakquise gilt es, den richtigen Ansprechpartner ausfindig zu machen. Die zweite Herausforderung besteht darin, ihn im richtigen Moment ans Telefon zu kriegen. Der richtige Moment bedeutet, dass der Entscheider auch gerade die Zeit und die Aufmerksamkeit hat. Ist dies nicht der Fall, muss ein geeigneter Moment zum Nachfassen gefunden werden. Bereits hier wird erkennbar: bis aus der Kaltakquise ein Kundentermin entsteht, muss viel Zeit und Durchhaltevermögen aufgewendet werden. Zeit, in der der Verkäufer nicht das tun kann, was er eigentlich tun sollte. Nämlich verkaufen.

comselect hat dieses Missverhältnis von Einsatz und Umsatz bereits vor Jahren erkannt. Und arbeitet für seine Kunden deshalb erfolgreich mit einem Kundenterminierungstool, das die Auslastung – und damit die aktiven Verkaufszeiten des Außendienstes – einfach erhöht und optimiert: das comselect Business Relation Center.

Systematische Organisation.

Das Business Relation Center von comselect ist das perfekte Tool zur Vorbereitung, Unterstützung und Koordination Ihres Außendienstes. Speziell geschulte comselect Mitarbeiter übernehmen dazu im Namen unseres Kunden alle Aufgaben, die zu Terminabsprachen mit dem Außendienst notwendig sind. Mit allen Mitteln, die ein moderne und effizientes CRM-Management für diese Ziele bereithält: kompetent, vertrauensvoll, seriös – und erfolgsorientiert.

Nach der Zielgruppenerfassung und Adressgenerierung beginnt die Vorbereitung der Kundengewinnung. Die Spezialisten im Kontaktcenter stellen dazu die Qualität eines Kundentermins durch ein individuell auf jedes Unternehmen abgestimmtes System sicher. Erst wenn alle mit dem Unternehmen vereinbarten Kriterien für einen Kundentermin erfüllt sind, ist es ein qualifizierter Termin und wird an den Außendienst vergeben.

Professionelle Kommunikation.

Bei der Kontaktaufnahme geht das comselect Business Relation Center gleichermaßen seriös wie professionell vor. Ziel ist es, im Erstgespräch ein grundsätzliches Interesse zu wecken. Durch eine vertrauensvolle und seriöse Ansprache, die den Nutzen des Produkts kompetent transportiert wird ein potenzieller Bedarf ermittelt.

Bei Interesse des Empfängers erfolgt als nächster Schritt die Verschickung passgenauer Informationen in Form von Werbe- und Informationsmaterial – bei gleichzeitiger Vereinbarung eines telefonischen Nachfasstermins. Zu diesem wird der potenzielle Kunde erneut kontaktiert. Erste Fragen werden besprochen und eine Terminabsprache mit dem Außendienst vor Ort vereinbart.

Optimierte Außendienststeuerung.

In der gesamten Zeit der Kontaktaufnahme bis hin zur ersten Terminierung arbeitet das Business Relation Centers Hand in Hand mit den Mitarbeitern des Außendienstes zusammen. Die Spezialisten von comselect sammeln im Verlauf der Kontaktaufnahme alle relevanten Informationen zum Kunden, koordinieren die Außendienstterminierung und erstellen eine optimierte Routenplanung. Alle Informationen werden in einem speziellen Kontaktblatt aufbereitet und an den Außendienst weitergegeben. Der Außendienstmitarbeiter erhält dann die entsprechenden Kundendaten per Email – und nutzt diese zur Vorbereitung des entsprechenden Termins.

Doch nicht nur die Verkäufer profitieren durch eine höhere Kundenpräsenz vom Business Relation Center. Auch der Vertriebsleiter gewinnt Vorteile – denn die aktive und effiziente Steuerung der Terminierung des Außendienstes gewinnt mit Hilfe des Business Relation Centers eine neue, ungekannte Qualität.

Alle Vorteile des Business Relation Center im Überblick:

Entlastung des Außendienstes von Kaltakquise und administrativen Arbeiten
optimal vorbereitete Kundentermine nach individuell definierten Kriterien
professionelle Terminierung zur Steigerung der Anzahl der Kundentermine
qualifizierte Termine zur Steigerung des Verkaufserfolgs
optimale Auslastung und Routenplanung für Ihren Kundendienst
effektive Steuerung und Koordination der Außendienstaktivitäten