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Kompetenz & langjährige Erfahrung
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| Ein System, dass sich an Ihre Prozesse anpasst und nicht umgekehrt |
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Geschäftsprozesse in Unternehmen werden zunehmend komplexer: Kundespezifische Daten sind in vielfältiger Form in den unterschiedlichen Abteilungen der Unternehmen vom Vertrieb und Marketing bis hin zum Support und Controlling im Unternehmen verteilt. Riesige Datenmengen sammeln sich in den verschiedenen Abteilungen der Unternehmen in häufig unterschiedlichen Anwendungen an. Eine Auswertung dieser Daten und die Gewährleistung eines einheitlichen und aktuellen Datenbestandes wird immer schwieriger. Zu unterschiedlich sind die Informationen aufbereitet, ein Austausch relevanter Informationen ist nicht möglich.
Die Folge: Die Effizienz von Geschäftsprozessen nimmt rapide ab.
Dabei müsste sich die CRM-Software an die individuellen Anforderungen der Unternehmen anpassen und nicht das Unternehmen an die starren Vorgaben des CRM-Systems. Nur so ließe sich die Effizienz der Geschäftsprozesse wieder steigern, ein einheitlicher Datenabgleich im Unternehmen herstellen und die Akzeptanz des CRM-Systems bei den Mitarbeitern steigern.
Erforderlich ist ein genau an die Bedürfnisse des Unternehmens „maßgeschneidertes“ CRM-System, das zielgerichtet genau die in den verschiedenen Unternehmensbereichen benötigten Funktionen darstellt.
Die Lösung heißt Salesforce.com
Die webbasierte On-Demand-CRM-Lösung bietet klare Vorteile:
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Die Benutzer arbeiten nur noch mit den erforderlichen Funktionen und müssen sich |
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nicht mehr mit für sie überflüssigen Funktionen beschäftigen. Prozesse und das Layout können genau auf die speziellen Bedürfnisse der Abteilungen zurechtgeschnitten werden.
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Direkte Anpassung der Funktionen an sich ändernde Geschäftsprozesse
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Einheitlicher und stets für alle Benutzer erreichbarer Datenpool mit individuellen |
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Anwendungslayout |
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Effiziente Beratung in allen Phasen der CRM Einführung |
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comselect unterstützt Sie in allen Phasen Ihrer CRM Initiative: Von der Auswahl des optimalen Systems bis zum Einsatz im Alltag. Wir haben diesen Weg in fünf Phasen unterteilt. In jeder einzelnen Phase stehen wir Ihnen mit unserem Know-How zur Seite.
Die jahrelange Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement und das daraus resultierende “Know-how”, konnte bereits vielfach in Form von: Vertrieb, Marketing, Service (HelpDesk), Contact Center Front-Office und individuellen Applikationen, eingebracht werden. Als zertifizierter salesforce.com Consulting Partner ist die Betreuung von Gross-, Mittel- und Coachingprojekten ein wesentlicher Bestandteil dieses Geschäftsbereiches.
Mit dem CRM & Database Team der comselect Gesellschaft für Relationship Management werden Prozessanalyse und Umsetzung aus einer Hand zur erfolgreichen Unternehmensstrategie.
Business Prozess Analyse
Das Leistungsspektrum Business Prozess Analyse umfasst die IST-Analyse von Geschäftsprozessen, das Erarbeiten von SOLL-Konzepten und die Erstellung von Anforderungskatalogen. Auf Wunsch ermitteln wir Messkennzahlen (z.B. nach der “Balanced Scorecard” Methode) um den Erfolg Ihrer CRM Initiative sichtbar zu machen.
Um eine erfolgreiche Umsetzung zu garantieren, ist professionelles Projektmanagement ein Basismerkmal dieses Aufgabenbereiches. |
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Customizing / Administration (Systemanpassung)
Zum Leistungsmerkmal Customizing / Administration gehört das "Design" Ihres CRM Systems. Basierend auf Ihren Geschäftsprozessen setzen wir Ihre Anforderungen um und gehen die Prozesse Schritt für Schritt mit Ihnen durch. Auf Wunsch übernehmen wir auch die (Teil-)Administration des Systems. |
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Datenmigration
Ein CRM System kann seine Vorteile nur dann ausspielen wenn jeder Mitarbeitern einen 360° Blick auf das Kundenprofil hat. Als Teil dieser Dienstleistung analysieren wir bestehende Datentöpfe und migrieren sie in Ihr neues System, so dass Sie direkt produktiv loslegen können. |
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Training & Support
Im Bereich Training / Support bildet qualifiziertes Personal den Grundstock für Standard Schulungen, individuellen Workshops und “Train-the-trainer” Services. Sowohl im Trainingscenter - wie auch Vorort - werden nach modernen Schulungsmethoden die dementsprechenden Kurse abgehalten; basierend auf den eingesetzten salesforce.com Editionen.
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Erweiterung / AppExchange
Neben der Abbildung von "Standard" Geschäftsprozessen aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundenservice können Sie über die AppExchange viele hundert weitere Prozesse (z.B. Presse, HR, Analyse, Email Marketing etc) in salesforce.com abbilden. Wählen Sie einfach eine aus über 400 Applikationen aus. Bei der Integration und Konfiguration sind wir Ihnen gerne behilflich.
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